Klantenservice

 

Verzending binnen Nederland

Pakketbezorger

Bezorgd door PostNLBijna alle bestellingen worden door ons verzonden met PostNL. Het kan zijn dat wij kleine bestellingen zoals hittebestendige lijm en kachelkoord verzenden in een brievenbuspakket. 

Verzendkosten

Voor adressen binnen Nederland betaald u € 4,95 aan verzendkosten en voor België € 6,95. Bestellingen vanaf € 80,00 worden altijd gratis verzonden.

U kunt altijd vooraf uw verzendkosten berekenen. Plaats de producten die u wilt bestellen in uw winkelwagen. Vanuit uw winkelwagen kunt u eenvoudig bekijken hoeveel verzendkosten er voor uw bestelling worden gerekend. (Door producten toe te voegen aan de winkelwagen heeft u nog geen betalingsverplichting.)

Levertijd

Voor de meeste producten geldt: Op werkdagen voor 16:00 uur besteld is de volgende dag geleverd. Wilt u weten of het product dat u wilt bestellen op voorraad is of wat de levertijd is? Neem dan gerust contact met ons op.

 

Bent u een zakelijke Belgische klant?

Als zakelijke klant in België heeft u recht op een zakelijk account met 0% BTW. Hiervoor dient u het BTW-nummer van het bedrijf met de bijhorende bedrijfsnaam in te voeren bij uw registratie. Let er op dat het factuur- en verzendadres beide een Belgisch adres moeten zijn.

Zodra u bent ingelogt en uw account juist is geconfigureerd, dan worden alle prijzen in onze webwinkel weergeven exclusief BTW. 

Heeft u problemen bijhet aanmaken van een zakelijk account? Neem dan gerust even contact met ons op. Wij helpen u graag.

 

PrivacyUw privacy

BakkerKachels.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. BakkerKachels.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Om veilig uw bestelling te kunnen plaatsen is uw verbinding met onze site beveiligd met een SSL-verbinding. Dit kunt u herkennen aan de vermelding van "https" in de adresbalk van uw webbrowser.

 

Retourneren

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren binnen 14 kalenderdagen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat BakkerKachels.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Van juist geretourneerde artikelen wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening. De terugstorttermijn gaat in op het moment dat uw retourzending door ons is verwerkt. U kunt het betaalde bedrag binnen 14 werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder factuur of pakbon terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Ook kunnen wij in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen.

 

Betalen

U kunt bij BakkerKachels.nl gebruik maken van de Omnikassa van Rabobank waarmee u middels iDEAL, Bancontact / Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, V-Pay of MiniTix kunt betalen. Bij deze betaalmethoden kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. U ontvangt een email ter bevestiging.

AfterPayAfterPay voert voor BakkerKachels.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

 

Contact met de klantenservice

Staat het antwoord op uw vraag niet op deze pagina en wilt u contact opnemen met de klantenservice? Dan kunt u delive chat raadplegen, bellen met +31 (0)227-511258 of een e-mail sturen.